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环球热推荐：请人来“找茬”？河南省中医院为改善医疗服务亮新招

时间 :2023-01-17 13:40:51   来源 : 大河报网

大河报·豫视频记者 林辉 通讯员 宋锦坤

“我来医院看病，最发愁选哪个医生。希望医院在醒目位置放上每个医生‘差异化’的介绍，让我们一看就知道找谁更合适。”


(资料图)

“我是中学校长，年后复课，教育局要求中小学提前备点中药包，但我们实在无从下手。希望医院能及时收集社会需求，把专家意见及时整理成干货，发表在官网、微信公众号上。”

……

1月12日下午，一场别开生面的“纳谏”座谈会，在河南省中医院教学办公楼3楼会议室举办。

“今天，就是要把大家请来提意见的。”河南省中医院院长崔应麟坦言，过去的一年非常艰难，但河南省中医院充分履行了三甲医院的责任和担当，全年派出89批次1.5万人次的核酸采样医疗队，完成839.8万人次的采样工作，多次派医疗队前往定点医院、方仓、全省多地进行中药救治及抗疫指导，先后驰援上海、海南、贵州等地的抗疫工作。同时充分总结抗疫经验，推出“八味辟秽祛浊饮”、“藿荆防疫饮”等中医抗疫方剂，得到相关领导部门和老百姓的双重认可，极大提升了社会影响力。“但医院要想持续发展，离不开患者的信任，更离不开社会监督员的‘问诊把脉’，所以请各位畅所欲言。”

据悉，河南省中医院在2019年成立纠风办公室，坚持“开门纳谏”，通过多种渠道邀请政府、企业、学校、金融机构等社会各界人员全方位监督医院的行风建设和运营发展。此次参会的7名社会监督员也纷纷围绕以往就医中的所见所闻，逐一提出意见和建议。

河南省中医院党委副书记、纪委书记王倩认真记录，并将问题现场分解到医务部、护理部、门诊办、医患协调部等相关部门，确保社会监督员的每条意见都有回音，每个建议都能落实。

“优化患者就医体验是改善医疗服务水平的重要途径，为了畅通医患沟通渠道，医院在院区醒目位置公示了投诉电话，坚持做患者满意度调查，积极构建开放互动的医患沟通平台，希望通过诸多监督反馈机制，及时发现患者的就医痛点，进一步提高医院的医德医风建设，构建良好的医患关系。”

2022年，河南省中医院共收到来自患者的75面锦旗，15封感谢信，医护拒收红包27次，连续多年获得“河南省群众满意医院”、“河南省医院行风建设先进单位”等荣誉称号。

“欢迎更多有志之士加入‘社会监督员’的队列，不定期走进医院，多‘挑刺’，多‘找茬’，从不同角度对医院管理、就医服务等进行体验监督，我们也希望从中获得智慧助力，让医院发展更符合社会期待。”王倩书记说。

来源：大河报·豫视频 编辑：任倩倩

标签： 河南省中医院 医患沟通 希望医院 投诉电话 一看就知道

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