黎城农商行看后分理处“三举措”提升服务质效

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时间 :2023-08-03 09:00:32 来源 : 黄河新闻网长治频道

(资料图)

黄河新闻网长治讯：黎城农商银行看后分理处夯实厅堂服务“主阵地”，进一步延伸厅堂服务触角，提升网点金融服务质效，聚焦厅堂营销技能提升，以高标准、严要求，着力改善厅堂服务，提高客户体验度和满意度，树立良好形象。

厅堂提水平，网点树形象。该分理处按照星级网点打造及网点分类改造要求，进一步提升网点窗口形象，展示员工精神风貌。通过立标杆、树典型，充分发挥先进示范引领效应，增强服务意识，规范服务行为，把“精品服务”提升到更高水平；通过设置便民设施区，配备有供客户使用的点验钞机、饮水机、医药箱、雨伞等便民设施，时刻为客户提供贴心服务。

流程再深化，服务提效率。看后分理处向管理要效益，通过强化管理，优化流程，提升服务效率，树牢服务意识，精细管理，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。打破固有的“单兵作战”思维，实施“内外勤联动营销”，组织“大堂经理+柜员”结对，利用网点厅堂业务低峰期，错时上门服务，提高营销质效。

外拓不停歇，个性化服务。看后分理处着力优化提升客户体验，积极开展“厅堂微沙龙”，让客户享受到“金融知识课堂”的增值套餐服务。针对中老年客户对线上业务操作不熟练的实际情况，着重面对面指导客户下载、安装、现场体验，直至客户熟练操作。针对群众存款需求，重点讲解定期存款的利率，为客户量身推荐适合自己的存款种类。针对电信诈骗的花样层出，不断进行宣传，警示客户提高警惕，保护财产安全。（李云安）

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