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二手平台商品鉴定难题不除，验货宝恐难赶走闲鱼发展焦虑

时间 :2023-05-04 06:55:09   来源 : 哔哩哔哩

编辑 | 虞尔湖


(资料图)

出品 | 潮起网「于见专栏」

闲鱼、转转等二手交易平台的长期存在、经久不衰，反复印证了人们进行闲置物品交易的需求客观存在，甚至略偏刚性。只是与此同时，一些高价值品类的二手商品，却因为其真伪难辨、质量检验、真品鉴定门槛高，从而导致一些平台无法介入。

例如，3C数码产品、奢侈品品类，便是二手交易市场中，质量问题频发、假冒伪劣产品泛滥的重灾区。甚至在这些品类产品的质量检验方面，连背靠阿里巴巴的国内头部平台闲鱼也显得有些束手无策。

因此，闲鱼试图通过验货宝等质检平台解决这些现实痛点。只是，这种方式似乎并没有从根本上解决二手商品真假难辨、质量问题频发的行业难点。以闲鱼回收合作商家为例，近日，闲鱼就因验货宝服务“形同虚设”、“不靠谱”等问题遭到大量投诉，并被一些媒体曝光。

二手交易平台验货难的问题，从幕后走向了台前，也预示着二手交易平台正在向更高质量的平台运营方向发展，而消费者更加苛刻的消费需求，也倒逼该类平台需要在原来粗放的模式下升级。

大量商品超出验货范围，消费者吐槽不已

验货宝存在的问题之多，通过百度搜索的结果、投诉平台的消费者反馈就可以窥见一斑。例如，近期消费者集体反映的闲鱼平台的商品质量监管问题，就由来已久。有网友表示，在闲鱼出售二手商品时选用了验货宝鉴定服务，但验货宝却无法给出鉴定结果，以“超出验货范围”为由关闭订单。

实际上，网友反馈验货宝以“超出验货范围”为由关闭订单的情况，并非个案。例如，早在2021年11月，就有消费者在黑猫投诉上反馈，阿迪达斯鞋子走验货宝，提示超出鉴定范围，页面显示投诉对象为闲鱼官方客服，但是该问题的投诉进度，至今近年过去依然是处理中。

此外，更有消费者爆料，在专柜购买的正规商品曾被验货宝鉴定为假货，导致个人费用及信誉损失。更离谱的是，按照验货宝的规则，买家付款后，卖家把商品寄到验货宝，验货宝鉴定完是否正品，买家确认购买，然后订单就完成了。而一旦买家确认购买，这件货品就不能退货，甚至在订单页面，没有“退货”按钮。

如果说这些问题是因为验货宝等平台工具的系统漏洞，那么人工客服的回应，就让消费者感觉无法理解了。例如，一位张姓女士就曾就验货宝以“超出鉴定范围”为由关闭订单问题咨询人工客服。令人费解的是，客服回应称，“产品在现有检验技术下不能下鉴定结论，以无法识别退回”，并给出了“拒绝鉴定”的答复。

因此，张女士对此十分不解并且有些恼怒，“项链是我在国内专柜购买的，所有凭证都有，为何‘超出验货范围’无法鉴定？验货宝存在的意义在哪？”

更难以解释的是，张女士试图销售的这款项链是品牌项链，按照验货宝的服务范围说明，该品牌属于奢品栏目，但是实际上，当张女士按照其服务介绍，将项链寄送至闲鱼验货宝进行鉴定时，却被工作人员告知，该商品无法鉴定。这也意味着，张女士不仅无法售出该商品，还要承担运费损失，闲鱼方面对此也无合理解释。 

验货能力存疑，被调侃为“验错宝”

除了大量消费者在二手商品交易过程中，被告知超出验货范围外，验货宝还被吐槽为“验错宝”。例如，验货宝平台鉴定商品为正品，却被权威质检部门“打假”、结果显示是假货的事件也时有发生。

要知道，咸鱼可能是现在最大的二手交易平台，日活跃用户达到7亿。而验货宝更是为咸鱼交易锦上添花，本来是给消费者增加信任背书，促成交易的。但是奈何却时常因为验货差错导致频繁翻车。

例如，2022年12月，有博主曝光过咸鱼验货包的漏洞，对于一些产品的检验经常只看商品标签，验货不验全。当时咸鱼甚至直接关闭了验货宝，经过全面升级后才重新上线。

只是，升级后的验货宝，依然问题频出，通过黑猫投诉、小红书等平台搜索验货宝相关的投诉，关于其“在专柜购买的商品被鉴定为假货”、“提供不了鉴定服务导致商品无法售卖”、“报告只出具正品证明，却对商品瑕疵只字不提”等的投诉可谓屡见不鲜。

据媒体报道，4月初，经过几番纠结的梅女士在晚间下单购买一款LV的包包，卖家告知这是奢侈品，为了避免事后出现纠纷，建议走验货宝流程。有第三方进行验货，这就更加打消了梅女士的顾虑，最终以12596元的价格拍下。

隔日LV包包到达咸鱼验货中心，同日出具检测报告，报告显示该包符合品牌工艺标准，是正品。而且，报告展示的细节图与描述均没有提到瑕疵问题。于是梅女士想着咸鱼还挺靠谱的，每个环节都很专业，接下来坐等收快递拿包就好了。

只是，令梅女士意想不到的是，拿到包包后就傻眼了，包边磨损十分严重、甚至包面都存在多处裂纹，与描述严重不符，于是当即拒收。拒收之后与卖家联系，提出退款的需求，但是卖家拒绝退货退款。

为此，梅女士只能转而联系咸鱼客服，不过咸鱼客服的回复，让她有些无语。客服表示，验货宝已经出具了检测报告，是她自己确定要包的，所以不支持退款。就这样，一款价值上万的奢侈品包包稀里糊涂地落到了梅女士手里，俨然一个烫山芋。

据了解，验货宝的服务范围介绍内，确实注明了其服务内容只是包括商品是否品牌正品的鉴定，不包含商品的新旧程度、质量瑕疵等。但是相关说明并不明显，甚至有些隐蔽。

加上无论是商家，还是闲鱼客服都极力推荐验货宝服务，也不得不令人质疑，这是平台漏洞，还是平台与卖家沆瀣一气，趁买家不注意这些交易细节，仓皇促成交易。

市场需要什么样的“验货宝”？

如前文所述，二手交易的市场需求客观存在，甚至有日渐爆发之势。有数据印证，二手交易市场规模逾万亿，并且仍在呈现高速增长的态势。

2021年9月，国际咨询公司弗若斯特沙利文联合清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，中国二手闲置物品交易规模，从2015年约3000亿元快速提升至2020年破万亿的市场规模，闲置物品交易的范围覆盖了几乎所有的消费品品类，预计2025年将达到接近3万亿的市场规模。

消费升级浪潮之下，二手交易需求的持增长，消费者对于二手商品的购买力也水涨船高。但是与此同时，消费者对于平台监管二手商品的真伪、质量等等需求日渐凸显。因此，闲鱼验货宝也带着平台对交易双方用户负责的使命诞生。只是，几经升级的验货宝，并没有达到消费者的心理预期。因此，在社交媒体上，验货宝也被吐槽不已。

据分析，二手交易市场空间依然巨大，一方面是受当前人们环保意识提升的经济大环境影响，另一方面也与消费升级浪潮下，人们的物质储备过剩有很大关系。

作为交易双方，无论是卖家还是买家，都希望能有这样一个商品鉴定的中介平台，从而能够让卖方的产品更加好卖，买方在闲鱼下单更加安心。然而，残酷的现实是，有了闲鱼验货宝，卖方的信任背书依然受到质疑，而买方依然会因为自己的疏忽大意，动辄踩坑。

因此，消费市场对于二手交易平台鉴定服务的呼声日渐强烈，但是同时也因为验货宝等平台服务无法真正铲除假冒伪劣等二手交易毒瘤，而让平台用户对其心生芥蒂。由此带来的结果，也可想而知。一方面，这将会让参与二手交易的用户不断更换平台，远离因为平台规则的不透明带来的各种封面。另一方面，平台的二手商品鉴定流程存在漏洞及不足，将会让平台难以可持续发展。

众所周知，近年随着二手交易市场规模的激增，无数玩家也蜂拥而至、鱼贯而入。在这样的竞争格局之下，整个二手交易市场也是红海一片，当前的平台定位也逐渐由综合型二手交易平台，走向了垂直化、专业化。而在竞争内卷的过程中，也有无数玩家倒在了市场争夺战之中。

而且，二手平台的发展不可持续，在很大程度上都是源于平台对于商品来源、商品质量的鉴定体系不够成熟，甚至经不起推敲。而闲鱼一直处于舆论的风口浪尖之下，很显然也与验货宝漏洞百出脱不了干系。因此，市场呼唤的，不是“赶鸭子上架”一般的验货宝，而是真正能解决问题、拿走消费者痛点的验货宝。

结语

闲鱼作为二手交易平台的头部玩家，本应有着为交易双方用户负责平台使命，为绿色环保做出贡献的社会责任感。无奈因为验货宝等平台工具不够完善，导致用户在其平台交易的二手商品难以甄别来源是否品牌正规渠道，实际成色、质量是否与平台的商品描述一致，因此，其发展也一直受此限制，处于不上不下的尴尬状态。

可以预见的是，验货宝存在的问题一天不除，靠规模领先的闲鱼平台就与其他二手交易平台无异，甚至欠缺行业竞争力。期待闲鱼验货宝会在后续的升级迭代中，回归初心，真正能起到为平台商品质量把关的作用，发挥对平台二手交易双边用户负责的实际价值。

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