世界速读：海南一酒店旺季订房只能选择高价套餐专家：捆绑销售或构成消费侵权

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世界速读：海南一酒店旺季订房只能选择高价套餐专家：捆绑销售或构成消费侵权

时间 :2023-04-06 22:37:41 来源 : 大众证券报

“旺季价格上调可以理解，但是提前两个月就把房间锁了，只能订高价套餐，酒店的做法实在是不合理。”近日，有消费者向《大众证券报》记者反映，位于海南省文昌市的文昌鲁能希尔顿酒店在5月中旬航天发射期间不能单独订房，只能以3200-5200元不等的价格预定“套餐房型”。

旺季必须购买高价套餐

根据消费者提供的信息，此次文昌航天发射日期预计为5月10日。记者分别通过携程、飞猪预定平台查看后发现，早在3月30日，文昌鲁能希尔顿酒店5月8日-12日的房间均显示“售完”。于是，记者以消费者身份询问了航天发射期间的房态，工作人员对记者表示：“想要订发射日期可以联系我，可以帮您先登记预订。”

(资料图片仅供参考)

随后，对方通过微信给记者发来了航天发射期间酒店房间的报价单。景观房、海景房以及可以看到发射塔架的航天海景房、行政航天海景房四款房型套餐报价分别为3200元、3500元、4700元及5200元，上述套餐均包含一晚房费、双早及一次双人自助餐。预订暂时只做登记，待酒店确认即预订成功，所有预订需全额付款，不接受取消退款。此外，如遇发射改期仅接受航天发射期价格改期。

记者注意到，在该日期前后，酒店上述房型含双早的房价仅在750-1200元区间。对于航天发射时间段内房间究竟是订完了还是锁房了，对方告诉记者：“锁房了。”

4月4日，随着发射日期的临近，记者再次打开预定平台发现，文昌鲁能希尔顿酒店5月8日及12日的房间放开了预定，但5月9日-11日的房态仍为“售完”。记者随即以消费者身份致电该酒店预订部，工作人员表示：“日历房已经订完，但可以添加销售的微信，询问一下套餐房价。”

而随后添加的销售人员也给记者发来了一份与此前同样的报价单，并表示也可以在飞猪平台文昌鲁能希尔顿酒店官方商城上购买火箭观礼套餐，内容包括一晚房费、双早、晚餐、午餐，价格从3520-5200元不等。在被问及是否可以单独订日历房时，该销售人员明确表示“不可以”。

酒店或构成消费侵权

对于文昌鲁能希尔顿酒店在航天发射期间不能单独订房，只能购买套餐的行为，有法律界人士对本报记者表示：“酒店的套餐属于绑定消费。”

该法律界人士表示：“在2021年对《网络交易监督管理办法》进行修改的时候，特别把搭售和绑定消费加到里面。《管理办法》第十七条‘网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。’此外，酒店的这种情况是强制消费者花更多的钱去购买本来可以享受的服务，涉及到侵害消费者的公平交易权。”

随后，记者就此以消费者身份向海南省文昌市市场监督管理局进行了咨询。文昌市市场监督管理局工作人员表示：“文昌希尔顿酒店上述做法或涉嫌两项违规。首先，酒店虽然可以自行确定销售模式，选择通过网上平台销售或者不经过网络途径而是在大堂销售，但不能强行捆绑餐饮服务以套餐方式销售；二是网上预定信息显示该日期无房，但实际有房，涉嫌虚假宣传。”

该工作人员表示，将生成投诉工单，对其进行核实调查，并在15个工作日内告知是否立案。

记者朱蓉

图1为鲁能希尔顿酒店在飞猪平台上的“火箭观礼套餐”

图2、图3为3月30日及4月4日鲁能希尔顿酒店在携程平台上显示房间订完

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